主持人：各位網(wǎng)民朋友，大家好，這里是開江縣人民政府在線訪談節(jié)目，我是主持人楊楊。今天我們請到了開江縣信訪局黨組書記、局長羅建敏同志接受訪談。羅局長您好！

羅建敏：主持人好，網(wǎng)民朋友好！

主持人：羅局長，你能介紹一下信訪局的工作職能都有哪些嗎？

羅建敏：好的。縣信訪局設立行政辦、黨建辦、督辦股、辦信股4個股室，下屬事業(yè)單位縣群眾接待中心，設立接訪股、網(wǎng)投股2個股室。縣信訪局的職能主要是受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；督促檢查信訪事項的處理；研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導；負責把信訪件快速往下轉(zhuǎn)送，承擔文件速遞局功能等方面。

主持人：剛才聽羅局長介紹了縣信訪局的工作職能，相信大家對信訪工作職能職責有了一個初步的了解。那群眾要反映信訪問題，可以通過哪些途徑來反映呢？有哪些相關(guān)要求呢？

羅建敏：群眾可以通過網(wǎng)絡、書信、電話、走訪等多種信訪渠道，向各級機關(guān)、單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，有關(guān)機關(guān)、單位應當依規(guī)依法處理。信訪人采用書面形式提出信訪事項，應載明其姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。對采用口頭形式提出的信訪事項，有關(guān)機關(guān)、單位應當如實記錄。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接袡?quán)處理的本級或者上一級機關(guān)、單位設立或者指定的接待場所提出，不得越級信訪。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：在機關(guān)、單位辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機關(guān)、單位，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通；攜帶危險物品、管制器具；侮辱、毆打、威脅機關(guān)、單位工作人員，非法限制他人人身自由，或者毀壞財物；在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所；煽動、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪為名借機斂財；其他擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的行為。

主持人：我縣信訪工作為開江經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的信訪工作保障，我縣信訪工作在為民解難方面主要有哪些突破性、創(chuàng)新性的做法，又取得了哪些顯著成效，請您給我們分享一下。

羅建敏：縣信訪局在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，通過強“硬件”優(yōu)“軟件”，全力提升信訪工作水平，用心用情用力化解群眾合理合法訴求。一是打造“群眾滿意窗口”。緊緊圍繞打造“形象更佳、服務更優(yōu)、窗口更亮、環(huán)境更美”的窗口服務目標，完善設施設備，制作壁掛式宣傳欄，宣傳法規(guī)政策；公布來訪接待受理辦理流程等信息，方便來訪群眾；做好接訪登記、分類歸檔，及時錄入并轉(zhuǎn)送（交辦）等工作；積極推行公職律師參與接訪，為群眾提供法律咨詢制度，全力推進信訪窗口基礎設施標準化、基礎業(yè)務規(guī)范化、信訪工作隊伍專業(yè)化建設，被四川省信訪局評為“群眾滿意窗口”。二是開展主題活動推進信訪問題源頭治理。今年以來，圍繞“貫徹二十大、落實新條例、開創(chuàng)新局面”工作主線，聚力聚焦信訪問題源頭治理三年攻堅行動，以做好成都大運會、杭州亞運會、世界科幻大會信訪安保工作為首要任務在全縣范圍開展了“信訪干部進萬家”活動和“五個一線”信訪維穩(wěn)主題活動。將信訪工作關(guān)口前移，完善預警預判收集排查機制，堅持村（社區(qū)）每日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣級各部門每周，常態(tài)化、動態(tài)化、網(wǎng)格化進行矛盾糾紛等信訪隱患排查，按照“及時排查、主動介入、應調(diào)盡調(diào)、就地化解”的工作原則，切實將問題化解在初始，矛盾不上交。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，大興調(diào)查研究之風，通過專題接訪、重點約訪、帶案下訪、親情家訪等方式，切實掌握基層群眾急難愁盼問題和具體訴求情況，運用法律、政策、經(jīng)濟、行政、教育、調(diào)解、疏導等辦法合力攻堅，下大力破解影響信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的痛點、難點、堵點問題，切實打通服務群眾的“最后一公里”，更好發(fā)揮信訪部門“減壓閥”、“穩(wěn)壓器”作用，不斷夯實信訪源頭治理和基層社會治理的基礎。及時征集發(fā)現(xiàn)帶有普遍性、傾向性問題和合理化建議意見，為各級黨委政府了解社情民意、科學民主決策提供參考。全力打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪、廉潔信訪，不斷提升信訪工作公信力和群眾評價滿意度，為社會大局和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。2022年以來，排查矛盾糾紛482個，就地化解435個。2023年，我局被中共達州市委、達州市人民政府表揚為“達州市信訪工作成效突出集體”。三是開展“治重化積”專項行動化解積案難案。自2020年開展專項行動以來，創(chuàng)新工作機制，采取“一案一施策，一月一督辦，一件一評估，一結(jié)一回訪”“四個一”工作法，在積案辦理中敢于動真碰硬，深查實解問題癥結(jié)，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，多元化解、綜合施策解決信訪群眾的合理訴求和實際困難，精準發(fā)力，集中攻堅，用心用情用力推動中央、省、市交辦重復信訪事項68件有效化解，59件簽訂和解協(xié)議書。化解不動產(chǎn)登記、房地產(chǎn)建設進度滯后等重點群體遺留問題38個。