“現(xiàn)在我們退役軍人到退役軍人事務局來辦事真的是太方便了！工作人員不僅服務態(tài)度好，還為我們免費復印各種資料，咨詢各種事情都能得到滿意的答復，辦事的效率也特別高！”近日，到開江縣退役軍人事務局辦事的李先生對工作人員豎起了大拇指。
為打造高效快捷，便民利民的政務服務環(huán)境，切實提高退役軍人的滿意度和獲得感，近年來開江縣退役軍人事務局采取有力措施，持續(xù)提高服務水平。
在服務內容上做“加”法。為不斷強化窗口服務質效，積極整合醫(yī)保、社保、人社、稅務、教育等部門政策，利用退役軍人服務中心（站）為退役軍人醫(yī)保社保、安置就業(yè)、創(chuàng)業(yè)稅收減免、子女教育優(yōu)待等提供“一站式”咨詢服務。設置綜合服務窗口，實行“一份辦事指南，一張申請表單，一套申報材料，完成多項業(yè)務”的運作模式，共享申報材料，實現(xiàn)“一個窗口”服務模式。通過對服務質量滿意度評比，加大效能監(jiān)管，充分發(fā)揮紀檢、行風監(jiān)督作用，全面提升服務質效。
在服務流程上做“減”法。細化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)，深入探索服務的方法和路徑，把著力點放在政策落實和幫助群眾解決問題上。強化代辦深度、提高服務效率，秉承群眾辦事“跑一次”原則，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務站作用，加大代辦精度、廣度、深度、溫度。
在服務質效上做“乘”法。注重“微服務”，從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用，把每一個細節(jié)當作大事抓好落實。健全制度提效率，制定了窗口服務標準，首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，常態(tài)化組織開展理論和業(yè)務學習，確保辦事群眾“少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘”。加強政策宣傳，利用人民政府門戶網、開江發(fā)布、電視臺、QQ群、微信群等媒介宣傳退役軍人政策，提高退役軍人政策知曉率，保障退役軍人切身利益，達到事半功倍的效果。
在干部作風上做“除”法。嚴格逗硬執(zhí)行監(jiān)督，強化干部管理、規(guī)范干部言行，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，提高工作效率，引入群眾評價機制，以群眾滿意度作為衡量工作的重要標準，促進干部職工作風轉變；推進“作風整頓”常態(tài)化，抓好突出問題整改落實，著力解決工作服務態(tài)度差、推諉扯皮等損害群眾切身利益的問題，不斷為群眾辦實事、做好事、解難事，切實提升群眾滿意度。
?開江縣退役軍人事務局通過“加減乘除”工作法“零距離”服務退役軍人，確保業(yè)務經辦流程更加便捷精細，有效提高了政務服務能力，讓每一位退役軍人辦事更方便、更快捷、更高效，以實際行動詮釋“退役軍人一家親”的服務宗旨。
