?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，淙城街道辦事處，開江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)，縣級(jí)各部門、企事業(yè)單位、群團(tuán)組織：
現(xiàn)將《開江縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長熱線）預(yù)警機(jī)制》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。
開江縣人民政府辦公室
2022年6月30日
開江縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長熱線）預(yù)警機(jī)制
根據(jù)《開江縣推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長熱線）辦理工作方案》（開江府辦〔2022〕1號(hào)）、《開江縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長熱線）考核辦法（試行）》（開江府辦發(fā)〔2022〕2號(hào)）相關(guān)要求，為進(jìn)一步提高12345便民熱線辦理效率和質(zhì)量，有效提升熱線服務(wù)能力和綜合管理水平，特制定本預(yù)警機(jī)制。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省市縣關(guān)于深化“放管服”改革有關(guān)工作要求，打造平臺(tái)最優(yōu)、響應(yīng)最快、服務(wù)最好的12345熱線平臺(tái)，切實(shí)提升企業(yè)、群眾滿意度和獲得感。
二、工作目標(biāo)
（一）明確辦理時(shí)限。各承辦單位應(yīng)在接到工單1個(gè)工作日內(nèi)簽收，工單原則上不得延期辦理。咨詢類工單在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，由縣熱線辦提前2天進(jìn)行催辦；意見、建議類工單在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，由縣熱線辦提前3天進(jìn)行催辦；求助、投訴、舉報(bào)類工單在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，由縣熱線辦提前5天催辦。對(duì)不屬于本部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）職責(zé)范圍的，應(yīng)在接到工單1個(gè)工作日內(nèi)退回縣熱線辦，注明回退理由、依據(jù)及建議承辦單位等，由縣熱線辦重新轉(zhuǎn)派，一旦超期，不予回退受理。
（二）完善轉(zhuǎn)辦制度。各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）務(wù)必明確熱線工作負(fù)責(zé)人及具體工作人員，1個(gè)工作日內(nèi)簽收、受理由縣熱線辦轉(zhuǎn)派的相關(guān)工單。如對(duì)辦理工單有異議，由縣熱線辦會(huì)同相關(guān)部門明確主辦單位和協(xié)辦單位共同辦理，不得推諉扯皮、推卸責(zé)任，最終由主辦單位匯總各方意見統(tǒng)一答復(fù)訴求人。如工單問題復(fù)雜，各相關(guān)部門無法就該工單辦理問題達(dá)成一致意見，則由縣政府辦聯(lián)系副主任牽頭協(xié)調(diào)處理。
（三）健全預(yù)警機(jī)制。各承辦單位不按時(shí)回復(fù)，經(jīng)縣熱線辦催辦后不作回應(yīng)的，由縣熱線辦分管領(lǐng)導(dǎo)向訴求具體辦理單位的分管領(lǐng)導(dǎo)催辦，必要時(shí)由縣熱線辦管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人向訴求具體辦理單位的主要負(fù)責(zé)人催辦。仍不做回應(yīng)的，由縣熱線辦主管單位縣行政審批局對(duì)承辦單位發(fā)送督辦函，督促其按時(shí)回復(fù)。
三、工作要求
（一）強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)。為進(jìn)一步提高綜合政務(wù)服務(wù)水平，暢通民意訴求渠道，各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立完善部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，高質(zhì)量完成市12345熱線平臺(tái)的轉(zhuǎn)辦任務(wù)，切實(shí)提升開江縣12345熱線工作辦理效能。
（二）提升辦理實(shí)效。各承辦單位要不斷提高工作效率，按照工單辦理相關(guān)要求，加快辦理答復(fù)進(jìn)度，提升工單辦結(jié)率。為保證工單答復(fù)質(zhì)量，提升工單滿意率，工單回復(fù)內(nèi)容需由承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核并簽字。同時(shí)縣12345熱線辦要持續(xù)加大指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督考核。堅(jiān)持月通報(bào)制度，對(duì)工單辦理不負(fù)責(zé)、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，將按有關(guān)規(guī)定報(bào)縣委目標(biāo)績效辦。如因辦理工單超期、工單甄別不滿意等，對(duì)我縣12345熱線工作造成不良影響，情形嚴(yán)重的，將按有關(guān)規(guī)定報(bào)送縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。