“現(xiàn)在我們退役軍人到退役軍人事務(wù)局來辦事真的是太方便了！工作人員不僅服務(wù)態(tài)度好，還為我們免費復(fù)印各種資料，咨詢各種事情都能得到滿意的答復(fù)，辦事的效率也特別高！”近日，到開江縣退役軍人事務(wù)局辦事的李先生對工作人員豎起了大拇指。

為打造高效快捷，便民利民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實提高退役軍人的滿意度和獲得感，近年來開江縣退役軍人事務(wù)局采取有力措施，持續(xù)提高服務(wù)水平。

在服務(wù)內(nèi)容上做“加”法。為不斷強化窗口服務(wù)質(zhì)效，積極整合醫(yī)保、社保、人社、稅務(wù)、教育等部門政策，利用退役軍人服務(wù)中心（站）為退役軍人醫(yī)保社保、安置就業(yè)、創(chuàng)業(yè)稅收減免、子女教育優(yōu)待等提供“一站式”咨詢服務(wù)。設(shè)置綜合服務(wù)窗口，實行“一份辦事指南，一張申請表單，一套申報材料，完成多項業(yè)務(wù)”的運作模式，共享申報材料，實現(xiàn)“一個窗口”服務(wù)模式。通過對服務(wù)質(zhì)量滿意度評比，加大效能監(jiān)管，充分發(fā)揮紀(jì)檢、行風(fēng)監(jiān)督作用，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

在服務(wù)流程上做“減”法。細化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)，深入探索服務(wù)的方法和路徑，把著力點放在政策落實和幫助群眾解決問題上。強化代辦深度、提高服務(wù)效率，秉承群眾辦事“跑一次”原則，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站作用，加大代辦精度、廣度、深度、溫度。

在服務(wù)質(zhì)效上做“乘”法。注重“微服務(wù)”，從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用，把每一個細節(jié)當(dāng)作大事抓好落實。健全制度提效率，制定了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，常態(tài)化組織開展理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保辦事群眾“少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘”。加強政策宣傳，利用人民政府門戶網(wǎng)、開江發(fā)布、電視臺、QQ群、微信群等媒介宣傳退役軍人政策，提高退役軍人政策知曉率，保障退役軍人切身利益，達到事半功倍的效果。

在干部作風(fēng)上做“除”法。嚴(yán)格逗硬執(zhí)行監(jiān)督，強化干部管理、規(guī)范干部言行，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，提高工作效率，引入群眾評價機制，以群眾滿意度作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，促進干部職工作風(fēng)轉(zhuǎn)變；推進“作風(fēng)整頓”常態(tài)化，抓好突出問題整改落實，著力解決工作服務(wù)態(tài)度差、推諉扯皮等損害群眾切身利益的問題，不斷為群眾辦實事、做好事、解難事，切實提升群眾滿意度。

?開江縣退役軍人事務(wù)局通過“加減乘除”工作法“零距離”服務(wù)退役軍人，確保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程更加便捷精細，有效提高了政務(wù)服務(wù)能力，讓每一位退役軍人辦事更方便、更快捷、更高效，以實際行動詮釋“退役軍人一家親”的服務(wù)宗旨。