?為保障群眾利益，提高經(jīng)辦質(zhì)效，開江縣社保局采取有力措施，扎實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)熱線辦件工作。

一是強(qiáng)化思想引領(lǐng)，建立回復(fù)機(jī)制。充分認(rèn)清12345熱線是踐行網(wǎng)上群眾路線、傾聽意見建議、回應(yīng)群眾關(guān)切的服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升辦理實(shí)效。建立來件收件處理機(jī)制，形成以辦公室收件、業(yè)務(wù)股室承辦、領(lǐng)導(dǎo)審核處理工作機(jī)制，保障每位群眾的訴求能夠及時(shí)有效得到處理。二是強(qiáng)化經(jīng)辦質(zhì)量，保障群眾利益。針對(duì)來件類型及內(nèi)容，下發(fā)至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)股室，及時(shí)聯(lián)系來電人并做好政策解釋?；貜?fù)內(nèi)容嚴(yán)格按照上級(jí)要求，經(jīng)股室負(fù)責(zé)人初審、分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核、主要領(lǐng)導(dǎo)審批，層層把關(guān)，確保回復(fù)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂，在向群眾解釋政策的同時(shí)，逐一解答相關(guān)問題和疑惑，讓群眾看得明、聽得懂。三是強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，提高辦件質(zhì)效。對(duì)于一些情況復(fù)雜，職責(zé)交叉，涉及人數(shù)較多的來件，積極組織召開會(huì)議，提出解決方案，聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)辦件情況進(jìn)行商討處理。針對(duì)一些內(nèi)容重復(fù)的反復(fù)來件以及部分不合理訴求，嚴(yán)格按照相關(guān)流程進(jìn)行甄別或終結(jié)，保障群眾合理訴求的同時(shí)，推動(dòng)經(jīng)辦工作高效開展。

今年以來，開江縣社保局收到12345政務(wù)服務(wù)熱線來件102件，按時(shí)回復(fù)率達(dá)100%，滿意率達(dá)97%以上。