??近段時(shí)間以來(lái)，梅家鄉(xiāng)全力提升便民服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)創(chuàng)建省級(jí)示范中心工作，竭力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

“三亮”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)隊(duì)伍

亮身份。通過(guò)公示工作人員信息，在每個(gè)崗位的工作人員配帶工作證和擺放崗位明白牌亮明身份，促使工作人員自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化隊(duì)伍管理。

亮職責(zé)。將工作人員職責(zé)上墻公示，分窗設(shè)置工作職責(zé)，并在窗口顯眼地方擺放受理事項(xiàng)標(biāo)識(shí)，使中心工作人員崗位職責(zé)明確、權(quán)責(zé)清晰，讓群眾辦事更清晰明了。

亮承諾。立足于“便民、務(wù)實(shí)、公正、高效、溫暖”的十字工作標(biāo)準(zhǔn)，承諾時(shí)限辦理、廉潔從政，對(duì)可以一件事一次性辦結(jié)的事項(xiàng)堅(jiān)決做到一次辦結(jié)，不讓群眾多跑“冤枉路”。

“三比”提升便利化服務(wù)水平

比效率。實(shí)行“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“幫辦代辦”服務(wù)事項(xiàng)，以最短的時(shí)間，最簡(jiǎn)的程序，把服務(wù)群眾的事項(xiàng)辦好，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變窗口作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了服務(wù)效能。

比態(tài)度。強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)和作風(fēng)建設(shè)，提升窗口服務(wù)落實(shí)和執(zhí)行能力，設(shè)置“辦不成事反映”窗口和辦事等候區(qū)，耐心傾聽群眾心聲，規(guī)避群眾辦事難、多跑路、體驗(yàn)差等問(wèn)題，樹立政府良好形象。

比業(yè)務(wù)。設(shè)立專職代辦員，健全幫辦制度，采取靈活代辦方式，暢通線上線下辦事渠道；強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員服務(wù)群眾及解決具體問(wèn)題能力；創(chuàng)新服務(wù)方式，積極為轄區(qū)路途遙遠(yuǎn)、急需外出群眾提供“延時(shí)”“特辦”“預(yù)約”“代辦”服務(wù)，為行動(dòng)不便人員提供“上門跑辦”“幫辦代辦”服務(wù)，打通了便民服務(wù)“最后一公里”。

“三優(yōu)”提高規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)流程。進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，公開業(yè)務(wù)程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，不斷梳理事項(xiàng)，將事項(xiàng)下沉到村級(jí)便民服務(wù)室，將群眾辦事“少跑路”“跑一次”，甚至“不跑路”落到實(shí)處，讓群眾真正成為便民服務(wù)的受益者。

優(yōu)制度。將便民服務(wù)工作制度成文、上墻，各項(xiàng)工作制度貫穿于群眾辦事全過(guò)程，并設(shè)立外出登記制度，懸掛“工作人員去向牌”，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更新“狀態(tài)指示標(biāo)”，讓群眾成為監(jiān)督者。

優(yōu)配置。便民中心劃分工作辦公區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配備休閑桌椅、打印機(jī)、填單臺(tái)、飲水機(jī)、充電臺(tái)、自助服務(wù)終端、老花鏡，并定期更新報(bào)刊欄，為群眾提供親民化服務(wù)。