隨著老百姓對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長(zhǎng)熱線）的知曉度不斷提高，熱線工單逐漸增多，由于部門(mén)職能職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)不一、相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)不健全等因素產(chǎn)生的工單交辦難、辦理難、難解決的問(wèn)題逐漸突出。為了提升“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”辦理質(zhì)效，開(kāi)江縣建立了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長(zhǎng)熱線）疑難工單辦理協(xié)調(diào)會(huì)制度。由縣政府辦提供平臺(tái)，縣行政審批局提供線索，聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決相關(guān)熱線辦理難的問(wèn)題，為老百姓的合理訴求的解決添加“推進(jìn)器”。

12345疑難工單辦理協(xié)調(diào)會(huì)制度讓各熱線辦理部門(mén)加強(qiáng)了思想意識(shí)。一是強(qiáng)化了主動(dòng)作為意識(shí)。按照“首派責(zé)任制”原則，要求首先受理的單位主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，提供相關(guān)問(wèn)題的解決方案及建議，構(gòu)建起嚴(yán)密有序的辦理體系。二是深化了聯(lián)動(dòng)辦理意識(shí)。要求牽頭部門(mén)按照12345熱線辦理工作主體責(zé)任，加強(qiáng)部門(mén)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，凝聚起12345熱線辦理工作的強(qiáng)大合力。三是落實(shí)了擔(dān)當(dāng)意識(shí)。切實(shí)改變工作作風(fēng)，杜絕不想辦、不能辦、不敢辦的思想，真真正正把12345熱線工作做好做實(shí)，使群眾滿意。

下一步，開(kāi)江縣將持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)整改，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，真正把12345熱線建成紓解群眾急難愁盼的連心線，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暖心線，提升治理效能的幸福線。